Términos y Condiciones

1. Introducción
Estos Términos y Condiciones (los "Términos") se aplican al uso de este sitio web (el "Sitio Web") y sus servicios relacionados (colectivamente, el "Servicio"). Al acceder o utilizar este Sitio Web, usted ("Cliente") acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo, por favor absténgase de utilizar el Sitio Web.

El Servicio es propiedad de Vivawin, una compañía de responsabilidad limitada registrada en Anjuan, con el número de registro 15834 y domicilio registrado en Hamchako, Mutsamudu, Isla Autónoma de Anjouan, Unión de Comoras. La compañía opera bajo la licencia número ALSI-202410004-F11, emitida por Anjuan, para la provisión de servicios de juegos en línea.

2. Términos Generales
2.1. Modificaciones: La empresa se reserva el derecho de revisar y modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entran en vigor inmediatamente después de su publicación en el Sitio Web. El uso continuo del Servicio constituye su aceptación de los Términos modificados.

2.2. Cumplimiento: Usted es responsable de asegurarse de que su uso del Servicio cumpla con las leyes de su jurisdicción.

2.3. Suspensión o Terminación: Podemos suspender o terminar su cuenta sin previo aviso si usted incumple estos Términos.

3. Elegibilidad
3.1. Restricción por Edad: Debe tener al menos 18 años o la edad legal para apostar en su jurisdicción.

3.2. Jurisdicciones Restringidas: El acceso al Servicio está prohibido en ciertas jurisdicciones listadas en el Sitio Web. Es su responsabilidad asegurarse de que su uso del Servicio cumpla con las leyes locales.

3.3. Propiedad de la Cuenta: Las cuentas deben registrarse personalmente y no son transferibles.

4. Registro y Gestión de Cuentas
4.1. Creación de Cuentas: Debe proporcionar información precisa y completa durante el registro.

4.2. Seguridad de Contraseñas: Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de cuenta.

4.3. Cierre de Cuenta: Puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento. Cualquier saldo pendiente se devolverá sujeto a verificación y deducciones aplicables.

4.4. Cuentas Duplicadas: Crear múltiples cuentas está prohibido y puede resultar en el cierre de la cuenta y la pérdida de ganancias.

5. Depósitos y Retiros
5.1. Depósito Mínimo: Los depósitos por debajo del mínimo especificado no serán acreditados.

5.2. Tarifas de Procesamiento: La empresa puede cobrar tarifas por transacciones, como se detalla en el Sitio Web.

5.3. Condiciones de Retiro: Los retiros están sujetos a procesos de verificación, incluidos los procedimientos de Conozca a Su Cliente (KYC).

5.4. Actividad Fraudulenta: Cualquier depósito o retiro sospechoso de estar vinculado a actividad fraudulenta puede ser retenido.

6. Bonos y Promociones
6.1. Elegibilidad: Los bonos y promociones están sujetos a términos específicos establecidos en el momento de la oferta.

6.2. Abuso de Promociones: El abuso de bonos puede resultar en la pérdida de bonos y ganancias asociadas.

6.3. Requisitos de Apuestas: Los bonos están sujetos a requisitos de apuestas antes del retiro.

7. Juego Responsable
7.1. Autoexclusión: Los clientes pueden solicitar la autoexclusión contactando al soporte al cliente.

7.2. Límites de Depósito: Los clientes pueden establecer límites en los depósitos y pérdidas.

7.3. Soporte: El Sitio Web proporciona enlaces a organizaciones de terceros que apoyan el juego responsable.

8. Actividades Prohibidas
8.1. Fraude: Está prohibida la actividad fraudulenta, incluido el uso de bots o software para manipular el Servicio.

8.2. Comportamiento Abusivo: Los clientes deben abstenerse de comportamientos abusivos u ofensivos en los chats o comunicación con el soporte.

8.3. Múltiples Cuentas: Crear múltiples cuentas para manipulación o fraude está prohibido.

9. Protección de Datos y Privacidad
9.1. Información Personal: Recopilamos y procesamos datos personales de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables. Consulte nuestra Política de Privacidad.

9.2. Compartir con Terceros: Los datos personales pueden ser compartidos con terceros para fines de verificación o regulatorios.

9.3. Seguridad: La empresa emplea medidas de cifrado y otras medidas de seguridad para proteger los datos de los clientes.

10. Propiedad Intelectual
10.1. Propiedad: Todo el contenido, logotipos, marcas comerciales y software son propiedad de la empresa o sus licenciantes.

10.2. Uso Prohibido: No puede usar el contenido del Sitio Web con fines comerciales sin consentimiento previo por escrito.

11. Errores y Fallas
11.1. Errores del Sistema: En caso de un error o falla del sistema, las apuestas pueden ser anuladas.

11.2. Corrección de Errores: La empresa se reserva el derecho de corregir errores y ajustar los saldos de los clientes en consecuencia.

12. Quejas y Resolución de Disputas
12.1. Presentación de Quejas: Las quejas deben presentarse al soporte al cliente mediante el formulario de contacto o correo electrónico.

12.2. Plazo de Resolución: La empresa hará esfuerzos razonables para resolver las quejas dentro de 14 días.

12.3. Escalamiento Regulatorio: Las disputas no resueltas pueden ser escaladas a la autoridad reguladora correspondiente.

13. Terminación y Suspensión
13.1. Incumplimiento de los Términos: La empresa se reserva el derecho de suspender o terminar cuentas por incumplimientos de estos Términos.

13.2. Cuentas Inactivas: Las cuentas inactivas durante 6 meses pueden ser congeladas, sujetas a reactivación tras verificación.

14. Responsabilidad e Indemnización
14.1. Límite de Responsabilidad: La empresa no es responsable por pérdidas indirectas o consecuentes derivadas del uso del Servicio.

14.2. Indemnización del Cliente: Los clientes aceptan indemnizar a la empresa contra cualquier reclamación o pérdida derivada de su uso del Servicio.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de Anjuan. Cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Anjuan.

16. Disposiciones Finales
16.1. Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, las disposiciones restantes seguirán en vigor.

16.2. Acuerdo Completo: Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre la empresa y el cliente.

16.3. Información de Contacto: Para cualquier pregunta sobre estos Términos, contáctenos en support@vivawin.io.