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1. Información General
Como controlador de datos, estamos legalmente obligados, según las regulaciones de juegos de azar, a procesar datos personales para facilitar la participación de los jugadores en los juegos y proporcionar servicios relacionados. Esta Política de Privacidad explica los tipos de datos personales que recopilamos, por qué los recopilamos y cómo los utilizamos.

Propietario del Sitio: El sitio web vivawin.io ("Casino," "Sitio Web," "Compañía," "Nosotros") es operado por una compañía constituida bajo las leyes de Anjuan y con licencia de Gaming Anjuan.

- Contacto: Las preguntas sobre esta Política de Privacidad o la protección de datos deben dirigirse a nuestro Oficial de Protección de Datos en support@vivawin.io.
Al crear una cuenta en nuestro Sitio Web, usted acepta esta Política de Privacidad. Si no acepta sus términos, absténgase de usar el Sitio Web. Esta Política puede ser actualizada periódicamente, y animamos a los usuarios a revisarla regularmente. El uso continuo de nuestros servicios implica la aceptación de cualquier actualización.

2. Información que Recopilamos
Podemos recopilar y procesar los siguientes tipos de datos personales:

Datos proporcionados durante el registro o a través del Sitio Web (por ejemplo, nombre, fecha de nacimiento, correo electrónico, número de teléfono).
Registros de comunicación, incluidos correos electrónicos, historiales de chat y otras correspondencias.
Historiales de transacciones y registros de actividad, incluidos detalles de inicio de sesión, datos GeoIP e información del navegador/dispositivo.
Documentos de verificación como pasaportes, comprobantes de pago o estados de cuenta bancarios.
Respuestas a encuestas o comentarios de clientes, si corresponde.

3. Cómo Utilizamos su Información
Sus datos personales se procesan para:

Facilitar los juegos y servicios relacionados.
Procesar apuestas y transacciones, incluida la verificación de pagos.
Realizar verificaciones de identidad y cumplimiento.
Proporcionar soporte al cliente.
Prevenir el fraude, el lavado de dinero y otras actividades ilegales.
Notificarle sobre ofertas promocionales (si se proporciona consentimiento).
Realizar investigaciones de mercado y analizar tendencias.

4. Comunicación de Marketing
Si ha dado su consentimiento, podemos utilizar su información personal para enviarle mensajes de marketing sobre promociones, servicios u ofertas.

Exclusión: Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing a través de la configuración de su cuenta o contactando a support@vivawin.io.
Premios de Concursos: Al aceptar premios o ganancias, usted consiente el uso de su nombre o apodo con fines promocionales, a menos que la ley lo prohíba.

5. Obtención de Información Personal
Recopilamos datos personales:

Directamente a través de interacciones con nuestro Sitio Web.
De proveedores de servicios externos para la prevención del fraude o soporte técnico.
Los datos obtenidos de terceros se manejan como se describe en esta Política de Privacidad.

6. Destinatarios de los Datos
Podemos compartir su información dentro de nuestro grupo corporativo y con socios comerciales, incluidos:

Empresas matrices, subsidiarias y afiliadas.
Empleados (por ejemplo, Oficial de Protección de Datos, analistas de fraude, agentes de soporte al cliente) sujetos a acuerdos de confidencialidad.
Procesadores externos para alojamiento, marketing o análisis, sujetos a estrictas obligaciones de protección de datos.
Los datos pueden transferirse dentro del Espacio Económico Europeo (EEE) o a procesadores aprobados fuera del EEE, garantizando el cumplimiento de las leyes de protección de datos.

7. Compartir los Datos con Terceros
Sus datos solo se compartirán en circunstancias específicas, tales como:

Requisitos legales o regulatorios.
Transacciones procesadas por proveedores de pago.
Investigaciones de fraude.
Con su consentimiento para fines de marketing.

8. Retención de Datos
Los datos se retienen durante un mínimo de cinco años después del cierre de la cuenta, según lo requerido por las regulaciones de la UE contra el lavado de dinero.
No se pueden atender las solicitudes de eliminación de datos antes de este período.

9. Protección de sus Datos
Implementamos medidas rigurosas para salvaguardar sus datos personales:

El acceso a las cuentas está asegurado mediante credenciales únicas y una autenticación opcional de dos factores (2FA).
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de inicio de sesión.

10. Salvaguarda de Menores
Nuestros servicios están restringidos a individuos mayores de 18 años o la edad legal en su jurisdicción. Se realizan esfuerzos para identificar y bloquear a menores, incluidos controles de seguridad. La información personal enviada por menores se eliminará de inmediato.

11. Descargo de Responsabilidad
Si bien nos esforzamos por proteger sus datos, no podemos garantizar una seguridad completa durante la transmisión.

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Limitación de Responsabilidad: No somos responsables de violaciones de datos fuera de nuestro control ni del uso no autorizado de su información por terceros.

12. Aceptación de la Política de Privacidad
Al utilizar nuestros servicios, usted consiente esta Política de Privacidad y el procesamiento de sus datos. Las actualizaciones de la Política se comunicarán a través de nuestras plataformas, y el uso continuo implica la aceptación de los cambios.

13. Contactarnos
Para consultas relacionadas con sus datos personales, puede:

Verificar o actualizar sus datos.
Solicitar cambios o consultar sobre su uso.
Optar por no recibir comunicaciones de marketing.
Contactar a nuestro Oficial de Protección de Datos (DPO) en support@vivawin.io para obtener más asistencia.
También puede presentar quejas ante una autoridad supervisora conforme al Artículo 77 del RGPD.

Esta Política de Privacidad está vigente desde el 1 de diciembre de 2024 y se actualizará según sea necesario para reflejar cambios legales y operativos.