Central de ajuda

1. Informações Gerais
Como controlador de dados, somos legalmente obrigados, de acordo com os regulamentos de jogos de azar, a processar dados pessoais para facilitar a participação dos jogadores nos jogos e fornecer serviços relacionados. Esta Política de Privacidade explica os tipos de dados pessoais que coletamos, por que os coletamos e como os usamos.

Propriedade do Site: O site vivawin.io ("Cassino," "Site," "Empresa," "Nós") é operado por uma empresa constituída sob as leis de Anjuan e licenciada pela Gaming Anjuan.

- Contato: As questões relacionadas a esta Política de Privacidade ou à proteção de dados devem ser direcionadas ao nosso Encarregado de Proteção de Dados em support@vivawin.io.
Ao criar uma conta em nosso Site, você aceita esta Política de Privacidade. Se não aceitar os termos, abstenha-se de usar o Site. Esta Política pode ser atualizada periodicamente, e incentivamos os usuários a revisá-la regularmente. O uso contínuo de nossos serviços implica a aceitação de quaisquer atualizações.

2. Informações que Coletamos
Podemos coletar e processar os seguintes tipos de dados pessoais:

Dados fornecidos durante o registro ou através do Site (por exemplo, nome, data de nascimento, e-mail, número de telefone).
Registros de comunicação, incluindo e-mails, históricos de chat e outras correspondências.
Históricos de transações e registros de atividade, incluindo detalhes de login, dados GeoIP e informações do navegador/dispositivo.
Documentos de verificação, como passaportes, comprovantes de pagamento ou extratos bancários.
Respostas a pesquisas ou feedback de clientes, quando aplicável.

3. Como Usamos Suas Informações
Seus dados pessoais são processados para:

Facilitar os jogos e serviços relacionados.
Processar apostas e transações, incluindo verificação de pagamentos.
Realizar verificações de identidade e conformidade.
Fornecer suporte ao cliente.
Prevenir fraudes, lavagem de dinheiro e outras atividades ilegais.
Notificar você sobre ofertas promocionais (se o consentimento for fornecido).
Conduzir pesquisas de mercado e analisar tendências.

4. Comunicação de Marketing
Se você consentiu, podemos usar suas informações pessoais para enviar mensagens de marketing sobre promoções, serviços ou ofertas.

Desativação: Você pode optar por não receber comunicações de marketing através das configurações da sua conta ou entrando em contato com support@vivawin.io.
Prêmios de Concursos: Ao aceitar prêmios ou ganhos, você consente com o uso de seu nome ou apelido para fins promocionais, a menos que proibido por lei.

5. Obtenção de Informações Pessoais
Coletamos dados pessoais:

Diretamente através de interações com nosso Site.
De provedores de serviços terceirizados para prevenção de fraudes ou suporte técnico.
Os dados obtidos de terceiros são tratados conforme descrito nesta Política de Privacidade.

6. Destinatários dos Dados
Podemos compartilhar suas informações dentro de nosso grupo corporativo e com parceiros comerciais, incluindo:

Empresas controladoras, subsidiárias e afiliadas.
Funcionários (por exemplo, Encarregado de Proteção de Dados, analistas de fraudes, agentes de suporte ao cliente) sujeitos a acordos de confidencialidade.
Processadores terceirizados para hospedagem, marketing ou análise, sujeitos a rigorosas obrigações de proteção de dados.
Os dados podem ser transferidos dentro do Espaço Econômico Europeu (EEE) ou para processadores aprovados fora do EEE, garantindo conformidade com as leis de proteção de dados.

7. Compartilhamento de Dados com Terceiros
Seus dados só serão compartilhados em circunstâncias específicas, como:

Requisitos legais ou regulamentares.
Transações processadas por provedores de pagamento.
Investigações de fraudes.
Com seu consentimento para fins de marketing.

8. Retenção de Dados
Os dados são retidos por um mínimo de cinco anos após o encerramento da conta, conforme exigido pelos regulamentos da UE contra lavagem de dinheiro.
Não é possível atender a solicitações de exclusão de dados antes desse período.

9. Proteção dos Seus Dados
Implementamos medidas rigorosas para proteger seus dados pessoais:

O acesso às contas é protegido por credenciais únicas e autenticação opcional de dois fatores (2FA).
Você é responsável por manter a confidencialidade de seus detalhes de login.

10. Proteção de Menores
Nossos serviços são restritos a indivíduos com 18 anos ou mais ou a idade legal em sua jurisdição. Esforços são feitos para identificar e bloquear menores, incluindo verificações de segurança. As informações pessoais enviadas por menores serão imediatamente excluídas.

11. Isenção de Responsabilidade
Embora nos esforcemos para proteger seus dados, não podemos garantir segurança completa durante a transmissão.

Links Externos: Sites de terceiros vinculados operam sob suas próprias políticas de privacidade.
Limitação de Responsabilidade: Não somos responsáveis por violações de dados fora do nosso controle ou pelo uso não autorizado de suas informações por terceiros.

12. Aceitação da Política de Privacidade
Ao utilizar nossos serviços, você consente com esta Política de Privacidade e com o processamento de seus dados. Atualizações na Política serão comunicadas por meio de nossas plataformas, e o uso contínuo implica a concordância com as mudanças.

13. Contate-nos
Para consultas relacionadas aos seus dados pessoais, você pode:

Verificar ou atualizar seus dados.
Solicitar alterações ou obter informações sobre seu uso.
Desativar comunicações de marketing.
Contatar nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) em support@vivawin.io para obter mais assistência.
Você também pode apresentar reclamações a uma autoridade supervisora conforme o Artigo 77 do RGPD.

Esta Política de Privacidade entra em vigor a partir de 1º de dezembro de 2024 e será atualizada conforme necessário para refletir mudanças legais e operacionais.